用户体验设计中的决策心理学：理解大脑如何做出选择

近来读到一文分析探讨大脑的决策系统，以及如何将这些知识应用于用户体验设计，总结了一下。

每天，我们都在进行着大量的决策，从早晨起床决定是否按闹钟，到选择穿哪件衣服，再到决定早餐吃什么。据研究者称，成年人每天大约要做出35,000个决策。这些决策不仅包括日常琐事，还包括更重要的决定，如买商品或发送重要email。

我们的决策是如何形成的？答案是，大脑中有两个系统在起着作用。

大脑的决策系统

行为经济学是一个结合了经济学和心理学的学科，它帮助我们理解人们在现实世界中的行为。丹尼尔·卡尼曼和阿莫斯·特沃斯基提出了双系统决策模型，该模型有助于我们更有效地理解用户行为和设计。

快速系统（系统1）：这是一个无意识、本能和情绪化的系统，它自动、快速地工作，消耗的能量很少。这个系统负责处理日常生活中的简单决策，如刷牙或浏览社交媒体。

慢速系统（系统2）：这是一个有意识、需要集中精力的系统，它消耗的能量较多。这个系统负责处理复杂的决策，如invest决策或solve复杂的数学问题。

如何将决策心理学应用于用户体验设计

理解这两个决策系统对于用户体验设计师来说至关重要。以下是一些将决策心理学应用于设计的策略：

Forecast用户反应：设计接口时，应考虑到系统1的快速、直观的反应。例如，Netflix的recommendation算法快速向用户展示基于其观看历史的选项，从而实现快速、直观的决策。

支持深思熟虑的过程：提供清晰、详细的信息来支持系统2的分析需求。例如，Airbnb提供详细的图片和房东信息，帮助旅行者做出明智的住宿选择。

减轻认知偏差：意识到潜在的偏差，并设计以抵消它们。例如，Notion提供模板和指南，帮助用户避免因选择过多而导致的决策疲劳。

情境意识：了解用户的情境，并根据情况提供信息。例如，Spotify使用情境数据提供个性化的播放列表和recommendation，增强听众的体验。

用户体验设计师的决策

作为用户体验设计师，我们自身也受到双系统理论的影响。为了确保公正性，我们应该分析并了解用户的情境，确定他们需要立即了解的信息，以及可以稍后了解的信息，并将信息分解成可消化的块。这种方法有助于创建能够有效引导用户决策的设计。

总结

了解大脑的决策过程对于用户体验设计师来说至关重要。通过应用决策心理学的原则，我们可以设计出更有效、更以人为本的产品和服务，从而提升用户体验。设计师可以通过使用多样化的用户测试组来避免认知偏差，确保设计决策基于客观数据而非个人偏见。在设计过程中，应避免隐藏信息或使内容过于复杂，以防止用户做出非知情决策。此外，设计师应保持开放的心态，接受来自不同背景的反馈，以便从多个角度审视设计。